12306重点旅客服务流程是什么

许多高速列车还为残疾乘客提供了专用区域，并配备了专用轮椅带，可用于安全放置轮椅和踏板车等设备。专用区域毗邻无障碍卫生间，为残疾乘客提供充分便利。列车为主要乘客提供专属服务。如果你遇到困难，请随时给火车上的工作人员打电话。下面，就快和365日常知识网一起了解相关知识吧！” ” 本文目录

• 1、12306重点旅客服务流程是什么？
• 2、高铁重点旅客服务预约注意事项
• 3、高铁的重点旅客服务提前多少天预约

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铁路服务重点旅客运营流程包括：

1.车站必须积极向需要特殊照顾的重点旅客查询并提供服务。

2.本着“综合服务、重点照顾”的原则，对重点旅客实行“三知三有”（知座、到站、难、登记、服务、解释）。

3.重点旅客进站优先剪票。

4.重点旅客乘坐列车时，应与列车长办理重点交接，并告知旅客座位、到站和困难。

5.通知客运值班站长重点旅客到达。通知内容包括：始发站、车次、到站、到达日期、车厢号、服务要求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。

6.到站时，根据通知要求，提前做好取站准备和服务。

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1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。

2、重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

3、乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

4、预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。

5、旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

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一般提前12-72小时预约。

1.重点旅客登机前12至72小时的预订服务可在线办理。

2.重点旅客预约服务仅接受老年人、受伤者、残疾人和其他在使用轮椅、担架等辅助设备出行时购票的旅客的服务需求。火车站车提供优惠进站、协助乘降、方便出站等服务，不办理代购车票等业务。

3.如果您购买了往返机票或转机机票，需要持续预订服务，请根据每张机票的实际旅行需求单独提交预订。

4.预约成功后，工作人员会打电话查看您的信息，并按要求提供相关服务，不收取任何费用！

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